자주묻는질문

PC방 운영에 대한 궁금한 사항을 확인할 수 있습니다.
최근 인기 질문 TOP5
  • [선불결제기][게토셀프#] [프린트용지] 용지가 안나오고 소리나면 어떻게 하나요?

    프린트 기기에서 용지를 모두 사용하였을 경우 발생되는 증상입니다.
    아래 방법을 통해 새로운 용지로 교체해 주세요.

    #. 동영상으로 보기
    - 영수증 프린터용지 교체 및 정상작동 테스트 방법 [바로가기]

    #. 용지교체 방법
    1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 전면부(상판)를 앞으로 당겨 열어주세요.
    2. 녹색 레버를 위로 올려 물려있는 용지를 분리해 주세요.
    3. 프린터기 용지의 검은 봉을 위로 분리한 후 새로운 용지로 교체해 주세요. 

    반대로 녹색 레버를 닫은 후 프린트기를 원위치에 고정하고 전면부를 닫아주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [기타] 카드단말기가 작동하지 않습니다. 어떻게 하나요?

    카드단말기가 작동하지 않을 시 아래의 이미지를 참고하여 본체를 리셋 해주시기 바랍니다.

    #. 카드단말기 리셋 방법


    #. 이용 팁
     - 매장 운영 환경에 따라 카드단말기 설치 방향이 다를 수 있으나 리셋 위치는 동일합니다.

    이외 카드결제 및 단말기 관련 문의는 한국스마트결제(1833-6646)를 이용해주시기 바랍니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [요금설정] 유료게임 추가 요금을 받고 싶습니다. 어떻게 하나요?

    유료게임 과금을 희망할 경우 '유료게임'목록에 체크된 게임에 한하여 적용됩니다.

    #. 동영상으로 쉽게 이해하기 [바로가기]

    #. 카운터 설정 방법
     - 설정 > 요금설정 > 유료요금 > 적용을 희망하는 게임 체크 > '적용'클릭
     - 유료게임 목록에 없는 게임을 신규로 등록할 경우 '신규등록'클릭 후 게임 정보를 입력해 주세요.  

    #. 유의사항
     - 설정 후 정상 과금 여부를 필히 확인해 주세요.
     - 정상적으로 과금되지 않을 시 PC를 재부팅 후 확인해 주세요.
     - PC 재부팅 후 과금 불가할 경우 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [운영설정] 유료게임 중복실행 차단은 어떻게 하나요?

    유료게임 중복실행 차단 설정은 '운영설정, 회원등급설정, 유료요금' 3가지 메뉴에서 설정해야 합니다.
    카운터에서 아래 순서대로 이용해 주세요.

    동영상으로 쉽게 이해하기 [바로가기]

    #. 운영설정
     - 경로 : 설정 > 운영설정 > 손님자리 설정 > '유료게임 중복 실행 차단' 체크 > 적용

    #. 회원등급설정
     - 경로 : 설정 > 회원설정 > 회원등급 설정
     - 회원등급 설정에서 중복실행 차단을 희망하는 등급 클릭 후 '유료게임 중복 실행 차단' 체크 및 저장

    #. 유료요금
     - 경로 : 설정 > 요금설정 > 유료요금
     - 유료요금에서 중복실행 차단을 희망하는 게임 체크 후 적용

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [백업/복구] 카운터PC를 교체하려고 합니다. 데이터 백업 및 복구는 어떻게 하나요?

    매장의 데이터 백업 및 복구는 아래의 방법으로 진행해 주세요.

    #. 동영상으로 쉽게 이해하기
     - 게토 클라우드 백업 및 복구방법 [바로가기]

    #. 백업 및 저장위치 확인 방법
     - 카운터 > 파일 > 데이터베이스 백업 클릭 시 풀 백업이 완료됩니다.
     - 카운터 > 파일 > DB 백업 위치 설정을 통해 백업 저장 위치 확인이 가능합니다.

    #. 프로그램 데이터 정보
      - pc.ini (자리배치파일)
      - pccs.ini (자리배치파일)
      - memolog.dat (로그박스의 메모장파일),
      - mntc.ini (유지보수설정)
      [!] 백업파일 이동 시 카운터 프로그램 설치 폴더 내 데이터도 함께 이동해 주시면, 기존의 자리배치 
          메모장 내용을 확보하실 수 있습니다.

    #. 상품 이미지 저장 위치
      - 아래의 위치를 통해 백업해 주시기 바랍니다.
      - C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\Database\CmdtImg
      [!] 교체 후 동일한 위치로 백업 파일을 이동해 주시기 바랍니다.

321건의 자주묻는질문이 있습니다.

  • [우리동네PC방] 우리동네PC방 신청은 어떻게 하나요?

    아래의 경로를 통해 우리동네PC방(통합서버) 신청과 매뉴얼 다운로드가 가능합니다.

    #. 우리동네PC방 [신청하기]
     - 매장을 여러 개 보유하신 사장님을 위해 회원정보 및 등급, 요금제 및 저장시간 등의 통합관리 서비스 입니다.
     - 예를들어, 2개 매장 보유 시 하나의 회원(손님) 계정으로 사장님의 모든 매장을 로그인하여 이용할 수 있습니다.

    [!] 유의사항
     - 게토매니저 # v3.5.2.7 이상 이용 가능하오니, 하위 버전 이용 시 최신버전 설치 후 신청해 주세요.
     - A 매장의 회선 및 시스템 장애가 발생해도 B 매장은 정상 운영 가능합니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [홈뷰어/멀티매니져] 홈뷰어 로그인 시 이미 접속된 상태로 로그인 불가합니다.

    현재 카운터가 사장님 권한인 상태에서 홈뷰어 로그인 시 접속이 불가합니다.

    카운터를 사장님 권한으로 사용하면서 홈뷰어를 사용하려면,
    추가로 사장님 계정을 만들어 해당 계정에서 홈뷰어를 만들어주신 후 사용하시면 됩니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [홈뷰어/멀티매니져] 홈뷰어를 사장님 권한이 아닌 다른 권한에서 만들 수 있나요?

    홈뷰어는 사장님 권한을 가진 관리자만 생성할 수 있습니다.
    사장님이 여러명이면 각각 사장님 계정을 추가로 만들어 주고, 해당 계정에서 홈뷰어를 만들어 주시면 됩니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [홈뷰어/멀티매니져] 홈뷰어 사용기간이 만료되었다고 나옵니다. 어떻게 하나요?

    USB 메모리 분실 등의 이유로 한번 만든 홈뷰어는 1년 동안 사용이 가능합니다.
    1년이 지난 경우에는 다시 만들어 주시면 됩니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [홈뷰어/멀티매니져] 홈뷰어를 사용할 USB메모리는 용량이 얼마나 되야 하죠?

    홈뷰어가 차지하는 용량은 30MB 입니다.
    USB 메모리는 30MB이상 저장공간이 있으면 가능합니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [클라이언트] 서버와 클라이언트를 설치했는데 손님자리에 로그인창이 생성되지 않습니다.

    1. 카운터와 클라이언트가 모두 인터넷이 정상적으로 되는지 확인합니다. 
    2. 카운터 서버에 해당 PC의 IP가 정상적으로 입력되어 있는지 확인합니다.
     - 해당 자리를 마우스 우측 버튼 클릭해 제어판 > IP주소 지정에서 확인 
    4. 카운터 PC에 방화벽이 설정되어 있다면 예외 처리가 되었는지 확인하여 주시기 바랍니다. 
    5. 클라이언트 잠그기/풀기 설정이 자동 잠김으로 되어 있는지 확인합니다.
     - 시스템 관리 > 클라이언트 관리 > 잠그기/풀기 > '자동 잠김'에 체크

  • [관리프로그램][게토매니저 G] 상품 주문을 저장 시간으로 구매하고 싶습니다. 어떻게 하나요?

    관리프로그램(카운터PC)를 통해 아래의 순서대로 설정해 주시기 바랍니다.

    #. 시간 상품구매 사용
     - 경로 : [카운터 설정] > [운영환경 설정] > [운영기능1] > [기타 기능] > [시간 상품구매 사용]체크 후 적용


    #. 손님자리 상품 주문 타입
     - 경로 : [카운터 설정] > [운영환경 설정] > [운영기능3] > [기타] > [손님자리 상품 주문 타입 현금/카드/시간차감]선택 후 적용

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [홈뷰어/멀티매니저] 접속 및 인증기능 보안 강화 내용이 궁금합니다.

    #. 홈뷰어 실행 시 허가된 IP만 접속 가능하도록 보안이 강화 되었습니다.
     - [항상 허용], [이번만 허용], [허용하지 않음] 3가지 중 1가지를 선택하여 IP 허용 여부를 설정하실 수 있습니다.


    #. 접속인증 팝업 후 동의 선택 전 홈뷰어에서 로그인을 시도할 경우 [인증되기 전 IP 입니다.] 팝업이 생성됩니다.
     - 따라서, 접속 인증을 통해 IP 허용 여부를 확인해주시고 접속하시기 바랍니다.


    #. 저장 되었던 IP 삭제는 [게토매니저 G > 홈뷰어 접속관리]에서 설정이 가능합니다.
     - IP 정보가 변경되었거나, 해당하는 IP의 접속을 허용하지 않을 경우


    #. 카운터PC 외 다른 PC에서 로그인 시 패스워드 4자리 이하 사용이 불가합니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 G] 이전 접속 IP 주소 확인 방법이 궁금합니다. 어떻게 해야 하나요?

    클라이언트(손님PC) 이전 접속 IP 확인은 아래와 같은 절차를 통해 편리하게 확인 가능합니다.

    [STEP.1] PC화면 윈도우 실행 아이콘에서
    프로그램 및 파일 검색에 "regedit" 입력 후 확인


    [STEP.2] 레지스트리 편집기에서
    TCP/IP > 서버 IP주소 확인

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [운영관리] 신용카드로 구입한 상품/시간을 취소하고 싶습니다.

    신용카드로 구입한 상품이나, 시간은 카드 전표를 취소 한 후에,
    해당 상품의 반품처리 혹은 시간차감을 설정해주셔야 합니다.

    [카운터에서 신용카드로 구입한 상품/시간 취소 방법]



    ① 게토골드 > ② 기타 결제수단 관리 > ③ 카드결제 내역 으로 이동합니다.




    위와 같이 결제 승인 내역이 조회 되면, 그 중 취소 희망하는 결제건의 앞의 [X]를 누른 후,
    카드 결제와 동일하게 진행합니다.



    결제 취소가 완료 되면 위와 같이 문구가 출력 되면서, 결제 내역은 삭제가 됩니다.
    취소한 내역은 [게토골드] > [기타 결제수단 관리] > [카드취소 내역] 에서 확인이 가능합니다.

    ※ 취소가 된 상품이나 시간은 자동으로 반품/시간조정이 되지 않습니다.
        상품은 반품처리를 해주시고, 요금제는 시작시간 변경을 통해서 잔여시간을 빼주셔야 합니다.


    [무인기에서 신용카드로 구입한 시간 취소 방법]



    [Ctrl]+[Shift]+[M] 키를 누르면 위와 같이 설정 화면으로 접속이 가능합니다.
    두번째 줄 가운데 있는 [결제 취소] 버튼을 클릭하면 결제 취소 화면으로 다음과 같이 진행가능합니다.




    ※ 선불기에서도 취소한 결제건에 대해서 시간도 함께 차감이 되지 않기 때문에,
       손님아이디의 시작시간 변경을 통해서 충전된 시간을 차감해주셔야 합니다.
     

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