자주묻는질문

PC방 운영에 대한 궁금한 사항을 확인할 수 있습니다.
최근 인기 질문 TOP5
  • [관리프로그램] 상품 주문을 제한하고 싶습니다. 어떻게 하나요? (손님PC, 선불기)

    카운터에서 아래의 경로를 통해 손님 좌석과 선불기의 상품 주문을 제한할 수 있습니다.
    옵션 해제 시 메뉴판도 비활성 됩니다.

    #. 손님PC
     - 상품관리 > 메뉴판관리 > 주문환경 설정 > '손님 PC에서 상품주문 가능 [기본설정]' 체크 해제 > 저장



    #. 선불기
     - 설정(S) > 운영설정 > 게토셀프 설정 > '상품주문 허용' 체크 해제 > 적용



    [!] 유의사항
     - 옵션 위치가 보이지 않을 경우 최신 버전으로 업데이트 후 설정해 주시기 바랍니다.

  • [관리프로그램] 미성년자 출입을 제한하고 싶습니다. 어떻게 하나요?

    카운터에서 아래의 경로를 통해 미성년자 로그인을 제한할 수 있습니다.
    설정한 자리는 성인들만 로그인할 수 있습니다.

    #. 성인석 설정
     - 설정(S) > 클라이언트 설정 > 성인석 설정 > 매장의 자리번호 입력 후 선택(ex. 1~100) > 적용

  • [선불결제기][게토셀프#] [프린트용지] 용지가 안나오고 소리나면 어떻게 하나요?

    프린트 기기에서 용지를 모두 사용하였을 경우 발생되는 증상입니다.
    아래 방법을 통해 새로운 용지로 교체해 주세요.

    #. 동영상으로 보기
    - 영수증 프린터용지 교체 및 정상작동 테스트 방법 [바로가기]

    #. 용지교체 방법
    1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 전면부(상판)를 앞으로 당겨 열어주세요.
    2. 녹색 레버를 위로 올려 물려있는 용지를 분리해 주세요.
    3. 프린터기 용지의 검은 봉을 위로 분리한 후 새로운 용지로 교체해 주세요. 

    반대로 녹색 레버를 닫은 후 프린트기를 원위치에 고정하고 전면부를 닫아주세요.

  • [선불결제기] [기타] 카드단말기가 작동하지 않습니다. 어떻게 하나요?

    카드단말기가 작동하지 않을 시 아래의 이미지를 참고하여 본체를 리셋 해주시기 바랍니다.

    #. 카드단말기 리셋 방법


    #. 이용 팁
     - 매장 운영 환경에 따라 카드단말기 설치 방향이 다를 수 있으나 리셋 위치는 동일합니다.

    이외 카드결제 및 단말기 관련 문의는 한국스마트결제(1833-6646)를 이용해주시기 바랍니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [백업/복구] 카운터PC를 교체하려고 합니다. 데이터 백업 및 복구는 어떻게 하나요?

    매장의 데이터 백업 및 복구는 아래의 방법으로 진행해 주세요.

    #. 동영상으로 쉽게 이해하기
     - 게토 클라우드 백업 및 복구방법 [바로가기]

    #. 백업 및 저장위치 확인 방법
     - 카운터 > 파일 > 데이터베이스 백업 클릭 시 풀 백업이 완료됩니다.
     - 카운터 > 파일 > DB 백업 위치 설정을 통해 백업 저장 위치 확인이 가능합니다.

    #. 프로그램 데이터 정보
      - pc.ini (자리배치파일)
      - pccs.ini (자리배치파일)
      - memolog.dat (로그박스의 메모장파일),
      - mntc.ini (유지보수설정)
      [!] 백업파일 이동 시 카운터 프로그램 설치 폴더 내 데이터도 함께 이동해 주시면, 기존의 자리배치 
          메모장 내용을 확보하실 수 있습니다.

    #. 상품 이미지 저장 위치
      - 아래의 위치를 통해 백업해 주시기 바랍니다.
      - C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\Database\CmdtImg
      [!] 교체 후 동일한 위치로 백업 파일을 이동해 주시기 바랍니다.

317건의 자주묻는질문이 있습니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [메시지] 교통/신용카드로 결제 시 결제실패 화면이 뜹니다. 어떻게 하나요?

    교통카드, 신용카드 결제 시도 후 실패 시 에러 응답 메시지 대상이 손님일 경우 아래의 메시지가 출력됩니다.
     - "결제카드를 확인하여 주십시오. 재시도 후 결제실패가 발생 할 경우 관리자에게 문의하여 주십시오."

    이는 한도 초과, 유효기간 만료 등의 사유가 있습니다.

    [!] 카운터의 게토셀프 G 메시지로 전송되며 선불기에서 [확인] 버튼 선택 시 메인화면으로 전환되고,
       선불기에서 메시지는 사라지게 됩니다.
     

  • [선불결제기][게토셀프G] [매출내역] 매출내역보기는 실시간으로 확인 가능한가요?

    매출내역보기는 실제 기기에서 매출내역을 출력한 시점부터 현재까지의 매출 내역이 보여집니다.

    단, 매출내역보기 팝업을 띄어놓은 상태로 기기에서 구매 시 [새로고침] 버튼을 클릭해야 현재까지 매출 내역이 보여집니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [매출내역] 카드 취소 내역 확인 할 수 없나요?

    선불결제기 매출내역보기에 카드 취소 건수만 확인 가능합니다. (상세 내역은 확인 불가)

    [!] 카드취소 상세 내역은 선불기의 매출내역에서 확인 가능 합니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [매출내역] 매출내역보기 실행 시 '미사용 중' 이라는 메시지가 표시됩니다.

    아래 케이스에서 "해당 선불결제기를 미 사용 중이므로 매출내역이 제공되지 않습니다." 메시지가 출력됩니다.
     
    1. GT TOUCH PC 가 꺼져 있는 경우 
    2. GT TOUCH 프로그램 종료한 경우
    3. 서버 IP 변경으로 연결 해제된 경우

  • [선불결제기][게토셀프G] [매출내역] 매출내역보기가 비활성 시 어떻게 하나요?

    선불결제기 매출내역보기는 아래 케이스에서 접근할 수 없습니다. 

    1. 마감/인수인계 권한이 없는 관리자로 로그인한 경우
    2. GT TOUCH 사용중지 상태
    3. 연결된 기기가 없는 경우 
    4. 연결된 기기는 있으나 GT TOUCH 관리에서 리스트를 모두 삭제한 경우

  • [선불결제기][게토셀프G] [설정메뉴] 손님이 교통카드 환불을 요청 하였습니다. 결제취소는 안되나요?

    선불결제기는 선불 교통카드로 결제즉시 고객이 충전된 금액이 출금되어 집니다. 
    기기 내에서 결제취소는 불가능하며 티머니, 캐시비 측에서도 환불이 불가합니다.

    불가피하게 손님에게 환불 필요 시 금액을 손님에게 지급하고,
    매출 누락이 생기지 않도록 별도의 체크를 하는 환불 방식을 권장합니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [설정메뉴] 신용카드 결제 취소는 어떻게 하나요?

    [설정메뉴 > 결제취소]에서 신용카드 결제 취소가 가능합니다.

    - 결제한 선불기에서만 취소가 가능 합니다. (ex. 1번기기에서 결제하고 2번기기에서 취소 시 불가)
    - 결제취소 시점 기준 7일 이내 결제건에 대해서만 취소가 가능 합니다. (ex. 1일 결제건을 8일날 결제취소 시도 시 불가)
    - 카드 미 등록, 미 가맹, 마그네틱 리더기(신용카드) OFF시 '결제취소' 버튼이 비활성되어 이용이 불가 합니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [요금제] 신용카드 결제용 요금제를 등록했는데 노출 불가 시 어떻게 하나요?

    노출 조건에 맞게 등록 되었다면 요금제 금액이 1,000원 미만으로 등록 되었는지 확인해 주세요.

    [!] 신용카드의 경우 1,000원 미만 금액에 대해 승인이 이루어 지지 않는 카드사로 인하여,
        1,000원 미만 금액 등록 시 요금제 설정 조건에 맞더라도 선불기에 노출되지 않습니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [지폐방출기] 천원 방출기가 고장나서 오천원 방출기로 천원권을 사용하고 싶습니다.

    오천원 지폐 방출기를 천원 지폐 방출기로 임시 사용할 수 있습니다.

    - 천원 지폐 배출기 선을 꽂았던 곳(BD1)에 오천원 지폐 배출기 선을 꽂아(BD2) 사용 할 수 있습니다.
    - 각 내부 케이블 선에 라벨을 부착 후 제공하여 쉽게 확인할 수 있습니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [동전투입기] 500원, 100원 인식 불가 시 어떻게 하나요?

    1. 동전투입기 상단의 PIN설정 상태 확인해 주세요.
       - 4번 PIN 만 ON 상태

    2. 동전투입기 주화 보정 작업 진행해 주세요.
       - 터치에서 구매 -> 요금제 선택 하여 동전투입기 오픈
       - 동전투입기 뒷면의 SWITCH버튼을 눌러 보정 준비(LED 켜짐 확인)
       - 500원 1회 투입 후 100원 1회 투입.
       - 인식 확인(오작동 시 보정 작업 반복)

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