자주묻는질문

PC방 운영에 대한 궁금한 사항을 확인할 수 있습니다.
최근 인기 질문 TOP5
  • [관리프로그램][게토] 카운터에서 외부 IP 접속 기록이 확인됩니다. 외부 IP 접속은 어떻게 차단하나요?

    카운터 보안을 위한 외부 IP 차단 방법을 안내해 드립니다.

     1. 카운터에서 상단 '설정(S) > 멀티카운터 접근 허용'메뉴를 클릭해 주세요.
     2. 접근을 허용할 매장의 카운터, 보조카운터, 게토셀프 정보를 입력해 주세요.
     3. 외부 IP 접속 차단을 위해 '멀티카운터 제한 사용'체크 후 '등록'을 클릭해 주세요.


  • [관리프로그램][게토] 전용선 교체시 어떻게 하나요?

    전용선 교체시 아래의 방법을 순서대로 진행해주세요. 

    #. 전용선 교체시 처리 방법

    <카운터>
    - 네트워크 설정에서 변경하는 방법(권장)


     1. 트레이 아이콘 게토# 서버 눌러서 단절 모드
     2. 설정 -> 클라이언트설정 -> 네트워크설정 -> 신규등록 -> 매장 아이피 클릭 후 변경된 IP대역으로 수정 후 추가 -> 닫기 

    ▶ 네트워크 설정에서 IP대역 변경
      

    - 선불결제기 정산 목록 IP 변경
     1. 관리 > 선불결제기 관리 > 선불결제기 원격 관리
     2. 좌측 무인기 리스트에서 변경할 무인기 IP 선택
     3. 우측 드롭 박스에서 'IP 주소 변경' 선택 > 실행
     4. 변경할 IP 주소 선택 > [저장] 버튼 클릭 


    <게토셀프>
    바탕화면 '서버IP' 아이콘 클릭 > 변경된 카운터 IP 입력


    <그 외>
    1. 신용카드 단말기 새로 연동
    - 카운터 : SMT 재실행 / 게토# > 설정 > 카드단말기 및 SAM설정 > 연동방식 (단말기 간접제어) 선택 후 닫기
    - 무인기 : 게토# > 설정 > 카드단말기 및 SAM설정 > 연동방식 (가상단말기 간접제어(교통카드 미사용) 선택 후 닫기

    2. 그린가드 설치되어 있는 매장 : 서버ip 변경된 카운터ip로 변경 (손님PC는 노하드 또는 VOG 업체로 서버ip변경 요청)

    ※ 클라이언트 손님PC는 사용하는 노하드 또는 VOG 업체에서 진행

  • [선불결제기][게토셀프#] [프린트용지] 용지가 안나오고 소리나면 어떻게 하나요?

    프린트 기기에서 용지를 모두 사용하였을 경우 발생되는 증상입니다.
    아래 방법을 통해 새로운 용지로 교체해 주세요.

    #. 동영상으로 보기
    - 영수증 프린터용지 교체 및 정상작동 테스트 방법 [바로가기]

    #. 용지교체 방법
    1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 전면부(상판)를 앞으로 당겨 열어주세요.
    2. 녹색 레버를 위로 올려 물려있는 용지를 분리해 주세요.
    3. 프린터기 용지의 검은 봉을 위로 분리한 후 새로운 용지로 교체해 주세요. 

    반대로 녹색 레버를 닫은 후 프린트기를 원위치에 고정하고 전면부를 닫아주세요.

  • [선불결제기] [기타] 카드단말기가 작동하지 않습니다. 어떻게 하나요?

    카드단말기가 작동하지 않을 시 아래의 이미지를 참고하여 본체를 리셋 해주시기 바랍니다.

    #. 카드단말기 리셋 방법


    #. 이용 팁
     - 매장 운영 환경에 따라 카드단말기 설치 방향이 다를 수 있으나 리셋 위치는 동일합니다.

    이외 카드결제 및 단말기 관련 문의는 게토 고객센터(1644-5910)를 이용해주시기 바랍니다.

  • [관리프로그램][게토] 카운터PC 교체 또는 재설치 시 백업 및 복구하는 방법

    매장의 데이터 백업 및 복구는 아래의 방법으로 진행해 주세요.

    #. 동영상으로 쉽게 이해하기
     - 게토 클라우드 백업 및 복구방법 [바로가기]

    #. 백업 및 저장위치 확인 방법
     - 카운터 > 파일 > 데이터베이스 백업 클릭 시 풀 백업이 완료됩니다.
     - 카운터 > 파일 > DB 백업 위치 설정을 통해 백업 저장 위치 확인이 가능합니다.

    #. 클라우드로 복원하기
     1. 교체 대상 PC에서 게토 홈페이지에 접속(www.geto.co.kr)
     2. [게토매니저 # 카운터PC 설치파일]을 다운로드
     3. 초기 마법사 설정에서, 사용자 정보 입력 > [데이터 복구] 클릭
     4. 'IP 정보 입력'란에 이전 카운터PC의 IP 입력 > [클라우드 서비스 접속] 클릭
     5. '풀 백업(msz), 증분 백업(setting)'파일 선택 후 [다운로드] 클릭
     6. 클라우드 초기 화면으로 돌아간 뒤, 데이터 복구에서 [찾기] 클릭
     7. '백업 파일(msz)'선택 후 [열기] 클릭
     8. 백업 대상의 파일명(날짜정보) 확인
     9. setting 파일 체크 > [확인] 클릭(로그박스 메모, 상품 이미지, 자리배치 파일 등)
     10. [마침]클릭 시 데이터 복원 완료(누락된 데이터가 있을 경우 [추가]클릭)


    #. WmDBTool로 복원하기 (클라우드 사용 불가 시)
     1. 게토 카운터PC 설치 > '초기 마법사 설정'창 생성되면 [닫기] 클릭
     2. C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\WmSvr 경로에 WmDBTool.exe 파일 실행
     3. [복원파일 찾기] 클릭 > 외장하드 등 별도로 저장한 백업파일(msz) 선택 < [복원하기]클릭
     4. 백업한 카운터 환경 설정 파일, 이미지 파일 등 각각 위치에 복사 > 붙여넣기 


    #. 카운터 환경 설정 파일
     - 파일 위치 : C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\WmCounter
     1. PC.ini (자리배치파일)
     2. PCCS.ini (자리배치파일)
     3. memolog.dat (로그박스의 메모장 파일)
     4. mtnc.ini (유지보수 설정)
     [!] 백업파일 이동 시 카운터 프로그램 설치 폴더 내 데이터도 함께 이동해 주시면 기존의 자리배치, 메모장 내용을 확보할 수 있습니다. 


    #. 상품 이미지 저장 위치
     - 아래의 위치를 통해 백업해 주시기 바랍니다.
     - C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\Database\CmdtImg
     [!] 교체 후 동일한 위치로 백업 파일을 이동해 주시기 바랍니다.

69건의 자주묻는질문이 있습니다.

  • [관리프로그램][게토] 미성년자 회원 대상으로 정해진 시간에 사용을 종료시킬 수 있나요?

    미성년자 회원 대상으로 사장님이 정하신 시간에 일괄적으로 사용을 자동으로 종료시킬 수 있으며,
    사용 종료 전 손님 PC 화면에 표시하거나 음성으로 안내할 수 있습니다.

    아래의 설정 경로를 참고해 주세요.

    # 미성년자 회원 사용 자동 종료 옵션 설정 방법
    1. 카운터 > 설정 > 운영설정 > 공통설정 > "미성년자 회원 사용 자동 종료"체크
       (사용 종료 전 손님PC 화면 및 음성 알림 "3분 전, 5분 전, 7분 전, 10분 전" 체크)
    2. 옵션 상단 시작~종료시간(00:00~00:00) 입력 후 우측 "미성년자 로그인 금지"선택

    [!] 유의사항
    - 미성년자 로그인 금지로 설정한 시간에 사용 중인 미성년자 회원은 자동으로 PC 사용이 종료됩니다.
    - 설정한 시간에 일시 정지 중인 미성년자 회원이 있을 경우 PC가 자동으로 종료됩니다.
    - 후불 사용 회원과 대여 물품을 반납하지 않은 미성년자 회원의 PC는 종료되지 않습니다.(카운터에 알림창이 노출됩니다.)

  • [관리프로그램][게토] 미성년자 회원의 사용이 자동으로 종료된 로그를 확인할 수 있나요?

    미성년자 회원의 사용 종료 시간의 요금 정산 내역을 확인할 수 있습니다.

    # 요금정산 로그 확인 방법
    - 로그박스 : 카운터 > 로그박스 > 요금 정산 로그내역의 내용에 "(미성년자 자동종료)"로 노출
    - 로그분석 : 카운터 > 로그분석 > 좌측 [로그 박스 내역] 클릭 > 검색 분류에 "요금 정산"선택 후 [조회] 클릭 > 요금 정산 로그내역의 내용에 "(미성년자 자동종료)"로 노출

  • [관리프로그램][게토] 월매출에서 특정일 내역이 누락되어 조회가 불가합니다.

    월매출 조회 시 특정일 내역이 누락되었을 경우, 재결산 기능을 이용해 누락된 내역을 확인할 수 있습니다.

    # 재결산 방법
    카운터 > 운영매출 > "월매출"선택 후 조회를 희망하는 일정(년/월) 선택 > [재결산] 클릭 > 누락된 일자 선택 후 [재결산] 클릭
    (조회일 기준으로 과거의 일자만 재결산 할 수 있습니다)

  • [관리프로그램][게토] 홈페이지에서 토스 본인인증 차감 내역을 따로 확인할 수 있나요?

    휴대폰 인증과 토스 본인인증 내역은 공통 내역으로만 확인할 수 있습니다.
    본인인증 차감내역 확인 방법은 홈페이지 로그인 후 아래의 경로를 참고해 주시기 바랍니다.

    # 본인인증 차감내역 확인 방법
    게토 홈페이지 > 매장관리 > 계좌관리 > 차감내역 > 조회 기간 설정 > 리스트 "구분"에 "본인인증"으로 노출

  • [관리프로그램][게토] 선불기 정산 목록에 있는 IP를 변경하려고 합니다. 어떻게 하나요?

    카운터에서 등록된 선불기의 IP를 변경할 수 있습니다.
    아래의 순서대로 이용해 주세요.

    #. 선불기 IP 변경 방법
     1. 관리(M) > 선불결제기 관리 > 선불결제기 원격 관리
     2. 리스트에서 변경할 IP 선택
     3. 우측 드롭박스(선택한 선불결제기를) 클릭
     4. 드롭박스 하단 'IP 주소변경' 선택
     5. 변경할 IP 주소를 선택한 뒤 '저장' 클릭

  • [관리프로그램][게토] 손님PC 로그인창에서 폰트가 비정상으로 노출됩니다. 어떻게 하나요?

    일부 매장에서 폰트가 정상적으로 설치되지 않는 경우가 있습니다.

    아래의 방법으로 구글 노트산스 폰트를 다운로드 받아 설치하시면 보다 쾌적하게 이용하실 수 있습니다. 

     1. 구글 폰트 홈페이지에 접속해 주세요.
    [바로가기]
     2. 우측 상단 'Download family'버튼을 클릭하여 설치해 주세요
     3. 설치가 완료되면 압축파일(Noto_Sans_KR)을 풀어주세요.(설치 경로는 자유롭게 설정해주셔도 됩니다.)
     4. NotoSansKR-Medium, NotoSansKR-Regular 두 가지 파일을 클릭하여 '설치'버튼을 클릭해 주세요.
     5. 폰트 설치 후 원본 작업을 진행해주시면 됩니다.

    이용에 어려움이 있으실 경우 고객센터(1644-5910)로 문의 주시면 최적화 된 폰트를 수동으로 설치해 드립니다.

  • [관리프로그램][게토] 손님PC 회원가입 시 본인인증창에서 진행이 안됩니다. 어떻게 하나요?

    본인인증 단계에서 'nProtect KeyCrypt'프로그램을 설치할 경우 회원가입이 정상적으로 진행되지 않으므로 해당 창을 닫아주시길 바랍니다.
    'nProtect KeyCrypt'프로그램을 종료해도 정상적으로 회원가입을 할 수 있습니다.

    * nProtect에서 제공하는 최신 보안 파일을 설치 후 백업해주시면 본인인증 시 'nProtect KeyCrypt'설치 단계 없이 본인인증이 가능합니다.
    (설치방법 : '
    https://cs.nprotect.com/#faq2_2_1_ans' 접속 > nProtect KeyCrypt V6.5 다운로드)

  • [관리프로그램][게토] [기타] 손님 좌석 화면에서 로그인 용 QR 코드가 안 보여요.

    원활한 QR 로그인 환경을 위해 자사 서비스 권장 사항인 1일 1회 카운터 재실행을 부탁드립니다.

    만약, 손님께서 QR 코드 미 노출에 대해 문의하셨을 경우 카운터 재실행이 필요합니다.
    카운터 재실행에도 불구하고 QR코드가 보이지 않을 경우 게토 고객센터로 문의해 주시면 문제 해결을 위해 빠르게 지원하도록 하겠습니다.

  • [관리프로그램][게토] 카운터PC 교체 후 '등록된 맥주소가 아닙니다.' 경고가 나옵니다.

    카운터PC 교체 시 [초기화]버튼을 누른 후, 관리프로그램을 실행하면 자동으로 맥주소를 불러옵니다.
    홈페이지에서 변경하는 방법은 아래의 내용을 참고해 주세요.



    Q. 맥주소는 왜 초기화 해야 하나요?
     - 매장 보안 강화를 위해 카운터PC의 맥주소는 고유 값으로 설계되어 있습니다.

    #. 맥주소 초기화 방법
     게토 홈페이지 접속, 로그인 > [매장운영 > 맥주소 초기화] > 제품명 확인 후 '초기화' 버튼 클릭

  • [관리프로그램][게토] [인증] '등록되지 않은 제품 번호입니다'안내와 함께 프로그램이 종료됩니다.

    초기 마법사 설정을 통해 인증 해주시면 쉽게 해결하실 수 있습니다.
    아래의 순서를 참고해 주세요.

    #. 인증 방법
     1. 카운터PC 윈도우 우측 하단에서 [게토매니저 # 트레이아이콘]을 우클릭 해주세요.
     2. [초기 마법사 설정] 클릭해 주세요.
     3. [사용자 정보]창에서 비밀번호 입력 후 [가입여부체크]를 클릭해 주세요.
     4. 우측 하단 [마침]클릭 시 인증이 완료됩니다.



    # 유의사항
     - 설정 후 정상 실행이 되지 않거나, 동일한 증상 발생 시 카운터PC 재부팅 후 이용해 주세요.

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