자주묻는질문

PC방 운영에 대한 궁금한 사항을 확인할 수 있습니다.
최근 인기 질문 TOP5
  • [관리프로그램] 상품 주문을 제한하고 싶습니다. 어떻게 하나요? (손님PC, 선불기)

    카운터에서 아래의 경로를 통해 손님 좌석과 선불기의 상품 주문을 제한할 수 있습니다.
    옵션 해제 시 메뉴판도 비활성 됩니다.

    #. 손님PC
     - 상품관리 > 메뉴판관리 > 주문환경 설정 > '손님 PC에서 상품주문 가능 [기본설정]' 체크 해제 > 저장



    #. 선불기
     - 설정(S) > 운영설정 > 게토셀프 설정 > '상품주문 허용' 체크 해제 > 적용



    [!] 유의사항
     - 옵션 위치가 보이지 않을 경우 최신 버전으로 업데이트 후 설정해 주시기 바랍니다.

  • [관리프로그램] 미성년자 출입을 제한하고 싶습니다. 어떻게 하나요?

    카운터에서 아래의 경로를 통해 미성년자 로그인을 제한할 수 있습니다.
    설정한 자리는 성인들만 로그인할 수 있습니다.

    #. 성인석 설정
     - 설정(S) > 클라이언트 설정 > 성인석 설정 > 매장의 자리번호 입력 후 선택(ex. 1~100) > 적용

  • [선불결제기][게토셀프#] [프린트용지] 용지가 안나오고 소리나면 어떻게 하나요?

    프린트 기기에서 용지를 모두 사용하였을 경우 발생되는 증상입니다.
    아래 방법을 통해 새로운 용지로 교체해 주세요.

    #. 동영상으로 보기
    - 영수증 프린터용지 교체 및 정상작동 테스트 방법 [바로가기]

    #. 용지교체 방법
    1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 전면부(상판)를 앞으로 당겨 열어주세요.
    2. 녹색 레버를 위로 올려 물려있는 용지를 분리해 주세요.
    3. 프린터기 용지의 검은 봉을 위로 분리한 후 새로운 용지로 교체해 주세요. 

    반대로 녹색 레버를 닫은 후 프린트기를 원위치에 고정하고 전면부를 닫아주세요.

  • [선불결제기] [기타] 카드단말기가 작동하지 않습니다. 어떻게 하나요?

    카드단말기가 작동하지 않을 시 아래의 이미지를 참고하여 본체를 리셋 해주시기 바랍니다.

    #. 카드단말기 리셋 방법


    #. 이용 팁
     - 매장 운영 환경에 따라 카드단말기 설치 방향이 다를 수 있으나 리셋 위치는 동일합니다.

    이외 카드결제 및 단말기 관련 문의는 한국스마트결제(1833-6646)를 이용해주시기 바랍니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [백업/복구] 카운터PC를 교체하려고 합니다. 데이터 백업 및 복구는 어떻게 하나요?

    매장의 데이터 백업 및 복구는 아래의 방법으로 진행해 주세요.

    #. 동영상으로 쉽게 이해하기
     - 게토 클라우드 백업 및 복구방법 [바로가기]

    #. 백업 및 저장위치 확인 방법
     - 카운터 > 파일 > 데이터베이스 백업 클릭 시 풀 백업이 완료됩니다.
     - 카운터 > 파일 > DB 백업 위치 설정을 통해 백업 저장 위치 확인이 가능합니다.

    #. 프로그램 데이터 정보
      - pc.ini (자리배치파일)
      - pccs.ini (자리배치파일)
      - memolog.dat (로그박스의 메모장파일),
      - mntc.ini (유지보수설정)
      [!] 백업파일 이동 시 카운터 프로그램 설치 폴더 내 데이터도 함께 이동해 주시면, 기존의 자리배치 
          메모장 내용을 확보하실 수 있습니다.

    #. 상품 이미지 저장 위치
      - 아래의 위치를 통해 백업해 주시기 바랍니다.
      - C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\Database\CmdtImg
      [!] 교체 후 동일한 위치로 백업 파일을 이동해 주시기 바랍니다.

136건의 자주묻는질문이 있습니다.

  • [선불결제기][게토셀프#] [모니터] 엉뚱한 위치에 터치되면 어떻게 하나요?

    모니터 터치 시 엉뚱한 위치나 잘 되지 않을경우 초기 셋팅이 풀려 발생될 수 있습니다.
    아래의 해결 방법을 참고해 주세요.

    #. 터치모니터 오류 시 해결 방법
     1. 키보드 'Scroll Lock' 버튼을 10~15회 정도 연속으로 클릭해 주세요.
     2. 모니터를 터치하여 포인트가 정확히 작동되는지 확인해 주세요.
     3. 모니터 4면 사이드를 마른 수건이나 티슈로 닦아주세요.
     3. 해결 불가 시 1번 방법을 2~3차례 반복해 주세요.

    [!] 유의사항
     - 2017년 모델의 경우 터치 보정 프로그램 설치가 필요하오니 고객센터(1644-5910)를 이용해 주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [모니터] 재부팅 시 바이오스 화면이 나타나면 어떻게 하나요?

    재부팅 시 윈도우 화면이 아닌 바이오스 화면으로 부팅되면 선불기 내부 SATA 연결선 상태 확인이 필요합니다.
    아래의 방법을 통해 확인해 주세요.

    #. SATA 연결상태 확인 방법
     1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 뒷면을 열어주세요.
     2. SATA로 표기된 선이 제거되어 있는지 확인해 주시고 올바르게 연결해 주세요.

    정상적으로 연결되어 있으나 바이오스 화면으로 부팅될 경우,
    SSD와 메인보드 선을 완전히 제거 후 다시 한번 연결하여 윈도우 부팅 여부를 확인해 주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [모니터] 터치가 되지 않습니다. 어떻게 하나요?

    터치가 갑자기 불가할 경우 USB 포트 전원선 상태 확인이 필요합니다.
    아래의 해결 방법을 참고해 주세요.

    #. 전원선 연결상태 확인 방법
     1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 뒷면을 열어주세요.
     2. 터치모니터(USB)로 표기된 선이 제거되어 있는지 확인해 주시고 올바르게 연결해 주세요.

    정상적으로 연결되어 있으나 모니터 화면이 OFF 상태일 경우,
    전원, RGB 선을 완전히 제거 후 다시 한번 연결하여 모니터 화면을 확인해 주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [모니터] 화면이 나오지 않습니다. 어떻게 하나요?

    전원 버튼은 ON 상태이나, 모니터 화면이 나오지 않는다면 전원선 연결 상태 확인이 필요합니다.

    #. 전원선 연결상태 확인 방법
     1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 뒷면을 열어주세요.
     2. 전원, RGB로 표기된 선이 제거되어 있는지 확인해 주시고 올바르게 연결해 주세요.

    정상적으로 연결되어 있으나 모니터 화면이 OFF 상태일 경우,
    전원, RGB 선을 완전히 제거 후 다시 한번 연결하여 모니터 화면을 확인해 주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [지폐방출기] 방출기 LED에 나오는 에러코드는 무엇인가요?

    지폐방출기 LED에 표기되는 에러코드에 대해 안내드립니다.
    코드별 증상을 확인하신 후 자가 진단이 가능하오니 매장 운영에 참고해 주세요. 

    #. 지폐방출기 LED 에러코드 및 자가진단 방법
     - Er 1 : 지폐 부족 (매진감지)
       ㄴ 지폐가 충분한지 확인

     - Er 2 : 지폐걸림 또는 센서 불량
       ㄴ 센서 청소와 이물질여부, 지폐걸림 확인

     - Er 3 : 지폐 겹침
       ㄴ 지폐 제거 후 재정리

     - Er 4 : 지폐 미 방출
       ㄴ 지폐가 적은지, 지폐 걸림이 없는지 확인

     - Er 5 : 지폐길이 불량 (긴 것)
       ㄴ 지폐 제거 후 재정리

     - Er 6 : 지폐길이 불량 (짧은 것)
       ㄴ 지폐 제거 후 재정리

     - Er 12 : 롤러 비정상 구동, 센서 불량
       ㄴ 이물질 제거

     - Er 14 : 지폐가 접히거나 방출 시 틀어짐
       ㄴ 지폐 제거 후 재정리



     [!] 에러코드별 자가진단 후 해결 불가 시 고객센터(1644-5910)를 통해 A/S 접수 해주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [지폐방출기] 이물질 제거 후 재부팅해도 작동안되면 어떻게 하나요?

    이물질 재거 후 문제 발생 시 관리자 모드로 로그인 후 테스트 해주시기 바랍니다.

    #. 해결 방법
     1. 선불결제기 모니터 우측 상단 '이용석', '잔여석'을 순서대로 클릭해 주세요.
        (구 모델 이용 시 '사용좌석', '반좌석'으로 표기)
     2. 관리자 권한이 있는 아이디로 로그인 해주세요.
     3. 게토셀프시스템 하단 동전, 천원, 오천원, 만원 방출기의 '동작상태'를 확인해 주세요. 
     4. '정상'이 아닌 '에러'로 출력될 경우 초기화 버튼을 클릭해 주세요.
     5. '저장'버튼 클릭 후 초기 화면으로 돌아간 후 정상 작동 테스트 해주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [지폐방출기] 롤러가 거꾸로 돌며 지폐가 나오지 않습니다. 어떻게 하나요?

    Er-2 코드가 출력되며 지폐방출 불가 시 대부분 센서에 이물질 및 먼지로 작동되지 않습니다.
    아래 센서 청소 방법을 안내드리오니 참고 해주세요.

    #. 게토셀프 이용 시 동영상으로 해결하기
    - 지폐방출기 장애 시 기본 점검사항 [바로가기]

    #. 멀티셀프 최고급형, 고급형 해결방법
     1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 전면부(하단)를 앞으로 당겨 열어주세요.
     2. 방출기를 분리한 후 삽입된 현금을 모두 제거해 주세요.
     3. 방출기 내부 센서 위치에 면봉 또는 바람을 이용해 청소해 주세요.

    반대로 설치해 주시고 전면부를 닫아주세요.


     

  • [선불결제기][게토셀프#] [지폐투입기] 램프에 불이 안켜지고 지폐가 들어가지 않습니다. 어떻게 하나요?

    적재형 지폐 누름쇠 멈춤 증상으로 지폐 투입이 불가할 수 있습니다.
    아래의 해결 방법을 참고해 주세요.

    #. 지폐 누름쇠 확인방법
     1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 전면부(상판)를 앞으로 당겨 열어주세요.
     2. 투입기를 분리한 후 열쇠로 열어주세요.
     3. 돈통을 위로 올려 분리해 주세요.
     4. 지폐 누름쇠가 상단으로 올라온 상태일 경우 손으로 눌러주세요.

    반대로 설치해 주시고 전면부를 닫아주세요.

    지폐 누름쇠가 정상적으로 아래 위치하였으나 지폐 투입이 불가할 경우,
    고객센터(1644-5910)을 통해 A/S 접수 해주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [지폐투입기] 이물질 제거 후 재부팅해도 작동안되면 어떻게 하나요?

    이물질을 제거하여도 지폐투입기가 정상 작동되지 않을 경우,
    아래의 해결 방법을 참고해 주세요.

    #. 동전투입기
     1. 모니터 초기 화면에서 '이용석, 잔여석'을 차례대로 클릭(터치)해 주세요.
     2. 관리자모드가 실행되면 로그인 해주세요.
     3. 시스템 설정 '동전투입기' 항목에서 '열기'버튼 클릭 후 저장해 주세요.

    #. 이용 팁
     - 구형 선불기는 '열기'가 아닌 '전원켜기'로 표기되어 있습니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [관리자메뉴] 사용중인 기기를 중지하고 싶어요.

    1. 여러개 보유 중 일부만 사용하고 싶지 않을 경우
     - 
    관리자메뉴 > 서버연결 > 등록한 서버 IP를 임의 IP로 변경 후 저장
     - 저장 시 서버단절로 인한 '관리자문의' 메시지가 보여지며, 기기 사용이 불가 합니다.

    2. 보유기기 전체를 사용하고 싶지 않을 경우
     - 
    게토골드 > GT TOUCH 사용관리 팝업 > [사용중지] 버튼 선택
     - 전용포트가 닫혀 연결된 모든 기기의 사용이 불가 합니다.

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