자주묻는질문
PC방 운영에 대한 궁금한 사항을 확인할 수 있습니다.최근 인기 질문 TOP5
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[관리프로그램] 상품 주문을 제한하고 싶습니다. 어떻게 하나요? (손님PC, 선불기)
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[관리프로그램] 미성년자 출입을 제한하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
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[선불결제기][게토셀프#] [프린트용지] 용지가 안나오고 소리나면 어떻게 하나요?
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[선불결제기] [기타] 카드단말기가 작동하지 않습니다. 어떻게 하나요?
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[관리프로그램][게토매니저 #] [백업/복구] 카운터PC를 교체하려고 합니다. 데이터 백업 및 복구는 어떻게 하나요?
매장의 데이터 백업 및 복구는 아래의 방법으로 진행해 주세요.
#. 동영상으로 쉽게 이해하기
- 게토 클라우드 백업 및 복구방법 [바로가기]
#. 백업 및 저장위치 확인 방법
- 카운터 > 파일 > 데이터베이스 백업 클릭 시 풀 백업이 완료됩니다.
- 카운터 > 파일 > DB 백업 위치 설정을 통해 백업 저장 위치 확인이 가능합니다.
#. 프로그램 데이터 정보
- pc.ini (자리배치파일)
- pccs.ini (자리배치파일)
- memolog.dat (로그박스의 메모장파일),
- mntc.ini (유지보수설정)
[!] 백업파일 이동 시 카운터 프로그램 설치 폴더 내 데이터도 함께 이동해 주시면, 기존의 자리배치
메모장 내용을 확보하실 수 있습니다.
#. 상품 이미지 저장 위치
- 아래의 위치를 통해 백업해 주시기 바랍니다.
- C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\Database\CmdtImg
[!] 교체 후 동일한 위치로 백업 파일을 이동해 주시기 바랍니다.
총 136건의 자주묻는질문이 있습니다.
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[선불결제기][게토셀프#] [모니터] 엉뚱한 위치에 터치되면 어떻게 하나요?
모니터 터치 시 엉뚱한 위치나 잘 되지 않을경우 초기 셋팅이 풀려 발생될 수 있습니다.
아래의 해결 방법을 참고해 주세요.
#. 터치모니터 오류 시 해결 방법
1. 키보드 'Scroll Lock' 버튼을 10~15회 정도 연속으로 클릭해 주세요.
2. 모니터를 터치하여 포인트가 정확히 작동되는지 확인해 주세요.
3. 모니터 4면 사이드를 마른 수건이나 티슈로 닦아주세요.
3. 해결 불가 시 1번 방법을 2~3차례 반복해 주세요.
[!] 유의사항
- 2017년 모델의 경우 터치 보정 프로그램 설치가 필요하오니 고객센터(1644-5910)를 이용해 주세요. -
[선불결제기][게토셀프#] [모니터] 재부팅 시 바이오스 화면이 나타나면 어떻게 하나요?
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[선불결제기][게토셀프#] [모니터] 터치가 되지 않습니다. 어떻게 하나요?
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[선불결제기][게토셀프#] [모니터] 화면이 나오지 않습니다. 어떻게 하나요?
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[선불결제기][게토셀프#] [지폐방출기] 방출기 LED에 나오는 에러코드는 무엇인가요?
지폐방출기 LED에 표기되는 에러코드에 대해 안내드립니다.
코드별 증상을 확인하신 후 자가 진단이 가능하오니 매장 운영에 참고해 주세요.
#. 지폐방출기 LED 에러코드 및 자가진단 방법
- Er 1 : 지폐 부족 (매진감지)
ㄴ 지폐가 충분한지 확인
- Er 2 : 지폐걸림 또는 센서 불량
ㄴ 센서 청소와 이물질여부, 지폐걸림 확인
- Er 3 : 지폐 겹침
ㄴ 지폐 제거 후 재정리
- Er 4 : 지폐 미 방출
ㄴ 지폐가 적은지, 지폐 걸림이 없는지 확인
- Er 5 : 지폐길이 불량 (긴 것)
ㄴ 지폐 제거 후 재정리
- Er 6 : 지폐길이 불량 (짧은 것)
ㄴ 지폐 제거 후 재정리
- Er 12 : 롤러 비정상 구동, 센서 불량
ㄴ 이물질 제거
- Er 14 : 지폐가 접히거나 방출 시 틀어짐
ㄴ 지폐 제거 후 재정리
[!] 에러코드별 자가진단 후 해결 불가 시 고객센터(1644-5910)를 통해 A/S 접수 해주세요. -
[선불결제기][게토셀프#] [지폐방출기] 이물질 제거 후 재부팅해도 작동안되면 어떻게 하나요?
이물질 재거 후 문제 발생 시 관리자 모드로 로그인 후 테스트 해주시기 바랍니다.
#. 해결 방법
1. 선불결제기 모니터 우측 상단 '이용석', '잔여석'을 순서대로 클릭해 주세요.
(구 모델 이용 시 '사용좌석', '반좌석'으로 표기)
2. 관리자 권한이 있는 아이디로 로그인 해주세요.
3. 게토셀프시스템 하단 동전, 천원, 오천원, 만원 방출기의 '동작상태'를 확인해 주세요.
4. '정상'이 아닌 '에러'로 출력될 경우 초기화 버튼을 클릭해 주세요.
5. '저장'버튼 클릭 후 초기 화면으로 돌아간 후 정상 작동 테스트 해주세요. -
[선불결제기][게토셀프#] [지폐방출기] 롤러가 거꾸로 돌며 지폐가 나오지 않습니다. 어떻게 하나요?
Er-2 코드가 출력되며 지폐방출 불가 시 대부분 센서에 이물질 및 먼지로 작동되지 않습니다.
아래 센서 청소 방법을 안내드리오니 참고 해주세요.
#. 게토셀프 이용 시 동영상으로 해결하기
- 지폐방출기 장애 시 기본 점검사항 [바로가기]
#. 멀티셀프 최고급형, 고급형 해결방법
1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 전면부(하단)를 앞으로 당겨 열어주세요.
2. 방출기를 분리한 후 삽입된 현금을 모두 제거해 주세요.
3. 방출기 내부 센서 위치에 면봉 또는 바람을 이용해 청소해 주세요.
반대로 설치해 주시고 전면부를 닫아주세요.
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[선불결제기][게토셀프#] [지폐투입기] 램프에 불이 안켜지고 지폐가 들어가지 않습니다. 어떻게 하나요?
적재형 지폐 누름쇠 멈춤 증상으로 지폐 투입이 불가할 수 있습니다.
아래의 해결 방법을 참고해 주세요.
#. 지폐 누름쇠 확인방법
1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 전면부(상판)를 앞으로 당겨 열어주세요.
2. 투입기를 분리한 후 열쇠로 열어주세요.
3. 돈통을 위로 올려 분리해 주세요.
4. 지폐 누름쇠가 상단으로 올라온 상태일 경우 손으로 눌러주세요.
반대로 설치해 주시고 전면부를 닫아주세요.
지폐 누름쇠가 정상적으로 아래 위치하였으나 지폐 투입이 불가할 경우,
고객센터(1644-5910)을 통해 A/S 접수 해주세요.
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[선불결제기][게토셀프#] [지폐투입기] 이물질 제거 후 재부팅해도 작동안되면 어떻게 하나요?
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[선불결제기][게토셀프G] [관리자메뉴] 사용중인 기기를 중지하고 싶어요.
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