자주묻는질문

PC방 운영에 대한 궁금한 사항을 확인할 수 있습니다.
최근 인기 질문 TOP5
  • [선불결제기][게토셀프#] [프린트용지] 용지가 안나오고 소리나면 어떻게 하나요?

    프린트 기기에서 용지를 모두 사용하였을 경우 발생되는 증상입니다.
    아래 방법을 통해 새로운 용지로 교체해 주세요.

    #. 동영상으로 보기
    - 영수증 프린터용지 교체 및 정상작동 테스트 방법 [바로가기]

    #. 용지교체 방법
    1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 전면부(상판)를 앞으로 당겨 열어주세요.
    2. 녹색 레버를 위로 올려 물려있는 용지를 분리해 주세요.
    3. 프린터기 용지의 검은 봉을 위로 분리한 후 새로운 용지로 교체해 주세요. 

    반대로 녹색 레버를 닫은 후 프린트기를 원위치에 고정하고 전면부를 닫아주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [기타] 카드단말기가 작동하지 않습니다. 어떻게 하나요?

    카드단말기가 작동하지 않을 시 아래의 이미지를 참고하여 본체를 리셋 해주시기 바랍니다.

    #. 카드단말기 리셋 방법


    #. 이용 팁
     - 매장 운영 환경에 따라 카드단말기 설치 방향이 다를 수 있으나 리셋 위치는 동일합니다.

    이외 카드결제 및 단말기 관련 문의는 한국스마트결제(1833-6646)를 이용해주시기 바랍니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [요금설정] 유료게임 추가 요금을 받고 싶습니다. 어떻게 하나요?

    유료게임 과금을 희망할 경우 '유료게임'목록에 체크된 게임에 한하여 적용됩니다.

    #. 동영상으로 쉽게 이해하기 [바로가기]

    #. 카운터 설정 방법
     - 설정 > 요금설정 > 유료요금 > 적용을 희망하는 게임 체크 > '적용'클릭
     - 유료게임 목록에 없는 게임을 신규로 등록할 경우 '신규등록'클릭 후 게임 정보를 입력해 주세요.  

    #. 유의사항
     - 설정 후 정상 과금 여부를 필히 확인해 주세요.
     - 정상적으로 과금되지 않을 시 PC를 재부팅 후 확인해 주세요.
     - PC 재부팅 후 과금 불가할 경우 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [운영설정] 유료게임 중복실행 차단은 어떻게 하나요?

    유료게임 중복실행 차단 설정은 '운영설정, 회원등급설정, 유료요금' 3가지 메뉴에서 설정해야 합니다.
    카운터에서 아래 순서대로 이용해 주세요.

    동영상으로 쉽게 이해하기 [바로가기]

    #. 운영설정
     - 경로 : 설정 > 운영설정 > 손님자리 설정 > '유료게임 중복 실행 차단' 체크 > 적용

    #. 회원등급설정
     - 경로 : 설정 > 회원설정 > 회원등급 설정
     - 회원등급 설정에서 중복실행 차단을 희망하는 등급 클릭 후 '유료게임 중복 실행 차단' 체크 및 저장

    #. 유료요금
     - 경로 : 설정 > 요금설정 > 유료요금
     - 유료요금에서 중복실행 차단을 희망하는 게임 체크 후 적용

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [백업/복구] 카운터PC를 교체하려고 합니다. 데이터 백업 및 복구는 어떻게 하나요?

    매장의 데이터 백업 및 복구는 아래의 방법으로 진행해 주세요.

    #. 동영상으로 쉽게 이해하기
     - 게토 클라우드 백업 및 복구방법 [바로가기]

    #. 백업 및 저장위치 확인 방법
     - 카운터 > 파일 > 데이터베이스 백업 클릭 시 풀 백업이 완료됩니다.
     - 카운터 > 파일 > DB 백업 위치 설정을 통해 백업 저장 위치 확인이 가능합니다.

    #. 프로그램 데이터 정보
      - pc.ini (자리배치파일)
      - pccs.ini (자리배치파일)
      - memolog.dat (로그박스의 메모장파일),
      - mntc.ini (유지보수설정)
      [!] 백업파일 이동 시 카운터 프로그램 설치 폴더 내 데이터도 함께 이동해 주시면, 기존의 자리배치 
          메모장 내용을 확보하실 수 있습니다.

    #. 상품 이미지 저장 위치
      - 아래의 위치를 통해 백업해 주시기 바랍니다.
      - C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\Database\CmdtImg
      [!] 교체 후 동일한 위치로 백업 파일을 이동해 주시기 바랍니다.

321건의 자주묻는질문이 있습니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [데이터] C:드라이브가 아닌 다른 드라이브에 자동 백업 가능한가요?

    서버 아이콘을 우측 버튼 클릭해 데이터베이스 관리도구에서 파일 경로를 다른 드라이브로 변경합니다.
    자동백업은 매일 새벽 5시에 백업되며, 매시간마다 변동부 분만을 백업합니다.

    ※ full 파일은 매일 새벽 5시에 백업된 내용이며, log 파일은 매시간마다 변동부분만을 백업한 내용입니다.


  • [관리프로그램][게토매니저 G] [설치/삭제] 클라이언트PC에 설치된 게토매니저 G를 삭제하려고 합니다. 어떻게 지우나요?

    서버에서 사장님 권한일 때 클라이언트 삭제가 가능합니다.
    서버에서 클라이언트 삭제를 하려면 서버와 클라이언트가 연결되어 있어야 하며 단절 상태에서는 삭제할 수 없습니다.

    #. 카운터에서 클라이언트가 제어되는 경우 
     - 
    해당 자리를 마우스 우클릭 후 [제어판 > 클라이언트 삭제] (사장님 권한에서만 가능)



    #. 카운터에서 클라이언트가 제어되지 않는 경우
     - 
    클라이언트 PC에서 삭제가 불가능하므로 고객센터(1644-5910)를 이용해 주세요.

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [설치/삭제] 타사 관리프로그램에서 게토매니저 G 이용 시 기존 데이터 복구가 가능한가요?

    타사 프로그램을 사용하는 매장에서도 게토매니저 G로 변경 시 기존 데이터를 가져올 수 있으며,
    회원정보와 상품정보를 가져오게 되어 있습니다.

    [!] 다양한 관리프로그램과 버전이 존재하는 관계로 데이터 이전 가능여부를 판단하기 위해 고객센터(1644-5910)로 문의 해주세요.

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [기타] 카운터 PC와 데이터를 불러오는 속도가 느려졌습니다. 개선 방법이 있나요?

    카운터 프로그램의 사양이 낮은 경우 CPU의 부분은 크게 문제가 안되지만 메모리는 가급적 늘려주시는 것이 좋습니다.

    기존의 상태에서 관리프로그램 이외에 다른 작업을 안하신다면,
    우측 하단의 작업표시줄에 서버 아이콘을 클릭하여 데이터베이스 메모리 사이즈 설정이라는 메뉴를 변경하여 주시면 됩니다.

    데이터베이스 메모리 설정 사이즈를 최대 설정 메모리 크기로 설정하여 주시면 됩니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [클라이언트] 드라이브를 차단했다가 다시 해제하였는데 드라이브가 보이지 않습니다.

    차단한 드라이브를 보이기 할 때에는 드라이브 차단 설정 사용에 체크 후,
    각 드라이브명은 체크 해제를 해야하며, 설정이 변경된 경우에는 PC가 재부팅된 후 적용됩니다.
     

  • [관리프로그램][게토매니저 G] [클라이언트] 제어판 보이기/감추기 설정을 하려는데 제어판 프로그램이 보이지 않습니다.

    사장님 권한에서만 보이기/감추기 할 제어판 프로그램을 설정했다면 보이지 않습니다.

    - [손님pc설정 > 제어판/보안 제어]에서 '관리자설정'을 클릭해 설정할 제어판 프로그램을 선택합니다.
      (사장님 권한에서만 설정이 가능합니다.)
    - 체크된 항목만 제어판 프로그램에 표시가 되며 보이기/감추기 설정을 할 수 있습니다.

      

  • [관리프로그램][게토매니저 G] 가상계좌 환불 신청은 어떻게 하나요?

    가상계좌 환불은 게토 홈페이지 MY PC방에서 신청 가능합니다.

    아래의 순서대로 환불신청 해주세요!
      - 게토 홈페이지 로그인 후 [매장관리 > 계좌관리 > 환불내역 > 환불신청]
      - 은행명, 계좌번호, 환불사유, 환불신청금액 입력 및 사업자등록증 확인 후 계좌사본 업로드

    꼭 확인해주세요!
      - 환불 계좌의 예금주와 사업자등록증 명의가 일치해야 환불 승인 가능합니다.(명의 불일치 시 반려 대상)
      - 사업자등록증 미등록 시 환불 신청이 불가하므로 개인정보변경 메뉴에서 업로드 후 이용 바랍니다.
      - 과거 사업자등록증 등록 후 정보가 변경 되었을 경우 최신 이미지로 업로드 후 이용 바랍니다.
      - 개인정보변경 내 사업자등록증 업로드 항목이 보이지 않을 경우 고객센터(1644-5910)를 이용 바랍니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [설정메뉴] 매출내역 로그인의 관리자 선택 리스트에 내 계정이 나오지 않아요.

    1. 기기와 서버연결 된 게토골드 매니저에 관리자로 등록된 ID인가?
    2. 해당 ID에 마감/인수인계 권한이 등록되어 있는가?

    ※ 현재는 게토골드 서버 업데이트 전이기 때문에, 실시간 갱신은 되지 않고 [관리자 선택] 버튼 선택 시에만 갱신 합니다.
       관리자 리스트를 열어놓은 상태로 , 게토골드 매니저에서 권한 추가/삭제 시 실시간 갱신이 안되기 때문에
       반영된 리스트를 보고자 한다면, 리스트를 한번 닫고 다시 열어 주시기 바랍니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [관리자메뉴] 매출내역 기간 기준은 어떻게 되나요?

    매출내역 기준은 다음과 같습니다.

    1. 이전 내역출력 일시 부터 ~ 로그인 후 매출내역 팝업 발생 일시
    2. 최초 설치 시는 내역출력을 하지 않았어도 설치 시점이 이전 내역출력 일시

  • [선불결제기][게토셀프G] [관리자메뉴] 매출내역 의 내역초기화 화면은 왜 보여지는 건가요?

    내역 출력을 일정기간 미 진행 시(프린터 하지 않음),
    실 금고금액과 팝업 내 금액 데이터가 맞지 않게되므로, 강제적으로 내역 초기화를 통하도록 제공되고 있습니다.
     
    - [내역초기화] 버튼 선택 시 :
    1. 보여지던 화면이 사라집니다.
    2. 매출내역 항목을 '0'으로 초기화 합니다. (시재금 제외)
    3. 매출내역은 프린트 되지 않습니다.
    4. 매출내역 팝업은 유지 됩니다.

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