자주묻는질문

PC방 운영에 대한 궁금한 사항을 확인할 수 있습니다.
최근 인기 질문 TOP5
  • [관리프로그램][게토매니저 #] [기타] 손님 좌석 화면에서 로그인 용 QR 코드가 안 보여요.

    원활한 QR 로그인 환경을 위해 자사 서비스 권장 사항인 1일 1회 카운터 재실행을 부탁드립니다.

    만약, 손님께서 QR 코드 미 노출에 대해 문의하셨을 경우 카운터 재실행이 필요합니다.
    카운터 재실행에도 불구하고 QR코드가 보이지 않을 경우 게토 고객센터로 문의해 주시면 문제 해결을 위해 빠르게 지원하도록 하겠습니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [백업/복구] 카운터PC 교체 후 "등록된 맥주소가 아닙니다"경고가 나옵니다.

    카운터PC 교체 시 [초기화]버튼을 누른 후, 관리프로그램을 실행하면 자동으로 맥주소를 불러옵니다.
    홈페이지에서 변경하는 방법은 아래의 내용을 참고해 주세요.



    Q. 맥주소는 왜 초기화 해야 하나요?
     - 매장 보안 강화를 위해 카운터PC의 맥주소는 고유 값으로 설계되어 있습니다.

    #. 맥주소 초기화 방법
     1. 게토 홈페이지 접속 후 로그인 해주세요.
     2. [매장운영 > 맥주소 초기화]를 클릭 해주세요.
     3. 제품명을 확인하고 맥주소초기화를 수정해 주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [프린트용지] 용지가 안나오고 소리나면 어떻게 하나요?

    프린트 기기에서 용지를 모두 사용하였을 경우 발생되는 증상입니다.
    아래 방법을 통해 새로운 용지로 교체해 주세요.

    #. 동영상으로 보기
    - 영수증 프린터용지 교체 및 정상작동 테스트 방법 [바로가기]

    #. 용지교체 방법
    1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 전면부(상판)를 앞으로 당겨 열어주세요.
    2. 녹색 레버를 위로 올려 물려있는 용지를 분리해 주세요.
    3. 프린터기 용지의 검은 봉을 위로 분리한 후 새로운 용지로 교체해 주세요. 

    반대로 녹색 레버를 닫은 후 프린트기를 원위치에 고정하고 전면부를 닫아주세요.

  • [선불결제기] [기타] 카드단말기가 작동하지 않습니다. 어떻게 하나요?

    카드단말기가 작동하지 않을 시 아래의 이미지를 참고하여 본체를 리셋 해주시기 바랍니다.

    #. 카드단말기 리셋 방법


    #. 이용 팁
     - 매장 운영 환경에 따라 카드단말기 설치 방향이 다를 수 있으나 리셋 위치는 동일합니다.

    이외 카드결제 및 단말기 관련 문의는 한국스마트결제(1833-6646)를 이용해주시기 바랍니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [백업/복구] 카운터PC를 교체하려고 합니다. 데이터 백업 및 복구는 어떻게 하나요?

    매장의 데이터 백업 및 복구는 아래의 방법으로 진행해 주세요.

    #. 동영상으로 쉽게 이해하기
     - 게토 클라우드 백업 및 복구방법 [바로가기]

    #. 백업 및 저장위치 확인 방법
     - 카운터 > 파일 > 데이터베이스 백업 클릭 시 풀 백업이 완료됩니다.
     - 카운터 > 파일 > DB 백업 위치 설정을 통해 백업 저장 위치 확인이 가능합니다.

    #. 프로그램 데이터 정보
      - pc.ini (자리배치파일)
      - pccs.ini (자리배치파일)
      - memolog.dat (로그박스의 메모장파일),
      - mntc.ini (유지보수설정)
      [!] 백업파일 이동 시 카운터 프로그램 설치 폴더 내 데이터도 함께 이동해 주시면, 기존의 자리배치 
          메모장 내용을 확보하실 수 있습니다.

    #. 상품 이미지 저장 위치
      - 아래의 위치를 통해 백업해 주시기 바랍니다.
      - C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\Database\CmdtImg
      [!] 교체 후 동일한 위치로 백업 파일을 이동해 주시기 바랍니다.

8건의 자주묻는질문이 있습니다.

  • [기타] [CMS] 등록되어 있는 관리비 자동이체를 해지하고 싶어요.

    관리비 자동이체 해지는 게토 고객센터(1644-5910)로 문의 바랍니다.

  • [기타] [CMS] 등록되어 있는 자동이체의 결제수단을 변경하고 싶어요.

    기존 등록된 정보를 해지 처리 후, 신규회원으로 등록하셔야 합니다.

  • [기타] [CMS] 사업자의 정보가 변경되었는데 어떻게 해야 하나요?

    CMS를 가입한 이후 사업자의 정보(상호, 대표자명, 사업자번호, 주소, 전화번호, FAX번호, E-mail 주소, 휴대폰 번호 등)가
    변경되었을 경우, 게토 고객센터로 문의 바랍니다.

    변경된 정보에 따라 구비서류가 다르기 때문에 게토 고객센터(1644-5910)로 연락주시면 자세하게 안내해 드립니다.

  • [기타] [CMS] 청구결과가 반영되지 않았습니다.

    통신상태 불량, 네트워크 이상, 통장 잔고부족 등으로 정상적인 출금이 이루어지지 않을 수도 있습니다.

    게토 고객센터(1644-5910)으로 전화 주시면 재출금이 이뤄질 수 있도록 안내해 드리겠습니다.

  • [기타] [CMS] 금액변경 또는 중지/해지를 했는데 약정일에 출금된 사유가 무엇인가요?

    약정일(출금일) 기준 2영업일 이전 상태변경을 한 경우 반영이 되며,
    약정일 당일에는 중지/해지 처리를 하여도 출금이 진행됩니다.

  • [기타] [CMS] CMS 회원 등록결과는 언제 확인할 수 있나요?

    오전에 등록시 D+1일, 오후 등록시 D+2일 이후 결과 확인이 가능합니다.

  • [기타] [매장용품] 바코드 스캐너 A/S는 어떻게 하나요?

    바코드 스캐너는 사용하시는 모델명을 먼저 확인해 주시고,
    제품을 취급하는 제조사에 A/S 문의 바랍니다.

    아래 모델명 확인 방법과 바코드스캐너 제조사를 참고해 주세요.

    #. 바코드스캐너 모델명 확인방법
     - 평균적으로 바코드스캐너 손잡이 부분 상단에 스티커로 표기되어 있습니다.

    #. 모델별 제조사 고객센터
     - BTC PP702 (비비씨씨큐, 031-427-8883)
     - tsk850 (테크스캔코리아, 02-890-5440)
     - UV-9200 (Unique Vision, 02-6494-0375)
     - ZL-2200 (하니웰, 02-989-1006)

  • [기타] [매장용품] 매장카드와 바코드 스캐너를 이용하고 싶습니다. 어떻게 주문하나요?

    게토 홈페이지를 통해 매장카드와 바코드 스캐너 등 매장 운영에 필요한 소모품을 구입하실 수 있습니다.
    주문 방법은 아래를 참고해 주세요.

    #. 소모품 주문 방법
     1. 게토 홈페이지 로그인 후 우측 상단 메뉴 [MY PC방]을 클릭해 주세요.
     2. 좌측 하단 메뉴에서 [매장용품 구매신청]을 클릭해 주세요.
     3. [구매신청]클릭 후 구입을 희망하는 품목, 수량 입력 시 입금 금액이 자동으로 보여집니다.
     4. 현금영수증 또는 세금계산서 선택, 개인정보 수집 및 이용동의 선택 후 [신청]클릭 시 완료됩니다.

    #. 소모품 판매 종류
     - 매장카드 (1~100, 101~200)
     - 바코드 스캐너
     - 영수증프린터 (빅슬론SPR-330)
     - A/S부품 (투입기, 케이블, 주변기기, 어댑터, 보드, 방출기, 모니터, PC Device 등)
      (!) 자세한 판매 목록은 [매장용품 구매신청 > 품목]을 통해 확인할 수 있습니다.

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