자주묻는질문

PC방 운영에 대한 궁금한 사항을 확인할 수 있습니다.
최근 인기 질문 TOP5
  • [선불결제기][게토셀프#] [프린트용지] 용지가 안나오고 소리나면 어떻게 하나요?

    프린트 기기에서 용지를 모두 사용하였을 경우 발생되는 증상입니다.
    아래 방법을 통해 새로운 용지로 교체해 주세요.

    #. 동영상으로 보기
    - 영수증 프린터용지 교체 및 정상작동 테스트 방법 [바로가기]

    #. 용지교체 방법
    1. 무인기 구매 시 동봉된 열쇠로 전면부(상판)를 앞으로 당겨 열어주세요.
    2. 녹색 레버를 위로 올려 물려있는 용지를 분리해 주세요.
    3. 프린터기 용지의 검은 봉을 위로 분리한 후 새로운 용지로 교체해 주세요. 

    반대로 녹색 레버를 닫은 후 프린트기를 원위치에 고정하고 전면부를 닫아주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [기타] 카드단말기가 작동하지 않습니다. 어떻게 하나요?

    카드단말기가 작동하지 않을 시 아래의 이미지를 참고하여 본체를 리셋 해주시기 바랍니다.

    #. 카드단말기 리셋 방법


    #. 이용 팁
     - 매장 운영 환경에 따라 카드단말기 설치 방향이 다를 수 있으나 리셋 위치는 동일합니다.

    이외 카드결제 및 단말기 관련 문의는 한국스마트결제(1833-6646)를 이용해주시기 바랍니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [요금설정] 유료게임 추가 요금을 받고 싶습니다. 어떻게 하나요?

    유료게임 과금을 희망할 경우 '유료게임'목록에 체크된 게임에 한하여 적용됩니다.

    #. 동영상으로 쉽게 이해하기 [바로가기]

    #. 카운터 설정 방법
     - 설정 > 요금설정 > 유료요금 > 적용을 희망하는 게임 체크 > '적용'클릭
     - 유료게임 목록에 없는 게임을 신규로 등록할 경우 '신규등록'클릭 후 게임 정보를 입력해 주세요.  

    #. 유의사항
     - 설정 후 정상 과금 여부를 필히 확인해 주세요.
     - 정상적으로 과금되지 않을 시 PC를 재부팅 후 확인해 주세요.
     - PC 재부팅 후 과금 불가할 경우 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [운영설정] 유료게임 중복실행 차단은 어떻게 하나요?

    유료게임 중복실행 차단 설정은 '운영설정, 회원등급설정, 유료요금' 3가지 메뉴에서 설정해야 합니다.
    카운터에서 아래 순서대로 이용해 주세요.

    동영상으로 쉽게 이해하기 [바로가기]

    #. 운영설정
     - 경로 : 설정 > 운영설정 > 손님자리 설정 > '유료게임 중복 실행 차단' 체크 > 적용

    #. 회원등급설정
     - 경로 : 설정 > 회원설정 > 회원등급 설정
     - 회원등급 설정에서 중복실행 차단을 희망하는 등급 클릭 후 '유료게임 중복 실행 차단' 체크 및 저장

    #. 유료요금
     - 경로 : 설정 > 요금설정 > 유료요금
     - 유료요금에서 중복실행 차단을 희망하는 게임 체크 후 적용

  • [관리프로그램][게토매니저 #] [백업/복구] 카운터PC를 교체하려고 합니다. 데이터 백업 및 복구는 어떻게 하나요?

    매장의 데이터 백업 및 복구는 아래의 방법으로 진행해 주세요.

    #. 동영상으로 쉽게 이해하기
     - 게토 클라우드 백업 및 복구방법 [바로가기]

    #. 백업 및 저장위치 확인 방법
     - 카운터 > 파일 > 데이터베이스 백업 클릭 시 풀 백업이 완료됩니다.
     - 카운터 > 파일 > DB 백업 위치 설정을 통해 백업 저장 위치 확인이 가능합니다.

    #. 프로그램 데이터 정보
      - pc.ini (자리배치파일)
      - pccs.ini (자리배치파일)
      - memolog.dat (로그박스의 메모장파일),
      - mntc.ini (유지보수설정)
      [!] 백업파일 이동 시 카운터 프로그램 설치 폴더 내 데이터도 함께 이동해 주시면, 기존의 자리배치 
          메모장 내용을 확보하실 수 있습니다.

    #. 상품 이미지 저장 위치
      - 아래의 위치를 통해 백업해 주시기 바랍니다.
      - C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\Database\CmdtImg
      [!] 교체 후 동일한 위치로 백업 파일을 이동해 주시기 바랍니다.

136건의 자주묻는질문이 있습니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [설정메뉴] 매출내역 로그인의 관리자 선택 리스트에 내 계정이 나오지 않아요.

    1. 기기와 서버연결 된 게토골드 매니저에 관리자로 등록된 ID인가?
    2. 해당 ID에 마감/인수인계 권한이 등록되어 있는가?

    ※ 현재는 게토골드 서버 업데이트 전이기 때문에, 실시간 갱신은 되지 않고 [관리자 선택] 버튼 선택 시에만 갱신 합니다.
       관리자 리스트를 열어놓은 상태로 , 게토골드 매니저에서 권한 추가/삭제 시 실시간 갱신이 안되기 때문에
       반영된 리스트를 보고자 한다면, 리스트를 한번 닫고 다시 열어 주시기 바랍니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [관리자메뉴] 매출내역 기간 기준은 어떻게 되나요?

    매출내역 기준은 다음과 같습니다.

    1. 이전 내역출력 일시 부터 ~ 로그인 후 매출내역 팝업 발생 일시
    2. 최초 설치 시는 내역출력을 하지 않았어도 설치 시점이 이전 내역출력 일시

  • [선불결제기][게토셀프G] [관리자메뉴] 매출내역 의 내역초기화 화면은 왜 보여지는 건가요?

    내역 출력을 일정기간 미 진행 시(프린터 하지 않음),
    실 금고금액과 팝업 내 금액 데이터가 맞지 않게되므로, 강제적으로 내역 초기화를 통하도록 제공되고 있습니다.
     
    - [내역초기화] 버튼 선택 시 :
    1. 보여지던 화면이 사라집니다.
    2. 매출내역 항목을 '0'으로 초기화 합니다. (시재금 제외)
    3. 매출내역은 프린트 되지 않습니다.
    4. 매출내역 팝업은 유지 됩니다.

  • [선불결제기][게토셀프G] [관리자메뉴] 매출내역에 매출금액(투입-반환)이 맞지 않아요.

    반환 중 지폐, 동전이 걸린 경우 매출내역에 반환금액으로 인식되지 않습니다.
    따라서, 매출금액과 실제 매출금액에 차액이 발생할 수 있습니다.

    ex. 10,000 원 투입 후 1,000 원 배출 중 지폐 걸림 시 매출금액은 10,000 원으로 계산

    [!] 지폐걸림 관련 로그는 GetoKioskLog-yyyymmdd.log 에서 확인 가능합니다.

  • [선불결제기][게토셀프#] [운영설정] 서버와 통신 연결 불가로 실행이 안되면 어떻게 하나요?



    위의 같은 그림의 경고창이 확인되면,
    아래의 방법을 순서대로 이용해 주세요.

    #. 서버 통신불가 시 해결방법
     1. 게토매니저 # 카운터가 정상적으로 실행되어 있는지 확인해 주세요.
     2. 인터넷이 정상적으로 연결되어 있는지 확인해 주세요.
     3. 서버 IP가 정상적으로 등록되어 있는지 확인해 주세요.

    2번에 문제가 있다면 전용선 업체로 문의해 주세요.

    전용선에 이상이 없다면 선불기 본체의 인터넷 선 연결이 해제되었을 수 있으므로,
    선불기 뒷면의 LAN선 연결 상태를 확인해 주세요.(램프에 불이 들어오는지)

  • [선불결제기][게토셀프#] [운영설정] 손님이 요금 충전이 안되었다고 합니다. 어떻게 하나요?

    손님께서 비슷한 아이디로 잘못 충전하는 사례가 대부분으로,
    문의주신 손님의 회원 계정으로 충전 하였는지 확인이 필요합니다.

    아래의 확인 방법을 이용해 주세요.

    #. 손님 오충전 시 카운터 확인방법
     1. 카운터에서 [관리 > 게토셀프 관리 > 게토셀프 정산]을 클릭해 주세요.
     2. 'IP' 또는 '컴퓨터 이름'을 통해 선불기를 선택해 주세요.
     3. 선불기를 통해 손님 아이디/이름을 포함한 요금제 구매 내역을 확인하실 수 있습니다.

  • [선불결제기][게토셀프#] [운영설정] 전용선 교체 후 실행되지 않습니다. 어떻게 하나요?

    전용선 교체 후 선불기 프로그램이 실행되지 않을 경우 서버 레지스트리값의 변경 된 카운터 IP로 설정이 필요합니다.

    아래의 방법을 이용해 주세요.

    #. 확인 방법
     1. 선불기 모니터에서 [윈도우 + R]키를 눌러주세요.
     2. 윈도우 실행창에서 'regedit'를 입력하여 레지스트리를 열어주세요.
     3. 좌측 폴더창에서 [Mobilnet > WmCounter > NETCONFIG]를 클릭해 주세요.
     4. Server 의 레지값을 변경 된 카운터 IP로 변경한 후 프로그램을 실행해 주세요.

  • [선불결제기][게토셀프#] [운영설정] 전용요금제 모드 설정은 어떻게 하나요?

    전용요금제 모드 설정을 통해 선불기 결제 수단별로 다른 요금을 노출할 수 있습니다.
    (신용카드, 현금, 공통[신용카드, 현금])
     
    아래의 설정 방법을 참고해 주세요.

    # 전용요금제 모드 설정 방법
     - 카운터에서 [운영설정 > 게토셀프 설정 > 전용요금제 모드]선택 후 [적용]을 클릭해 주세요.



    #. 선불요금 설정
     1. 카운터에서 [설정 > 요금 설정 > 선불 요금]을 클릭해 주세요.
     2. 요금 설정 '신용카드 전용, 현금 전용, 공통(신용카드, 현금)'중 선택해 주세요.
     3. [다음]버튼으로 개속 넘겨주시면 '결제수단'으로 변경된 내용을 확인할 수 있습니다.





    #. 쿠폰요금 설정
     1. 카운터에서 [설정 > 요금 설정 > 쿠폰요금]을 클릭해 주세요.
     2. 해당하는 '쿠폰요금명' 클릭 후 '신용카드 전용, 현금 전용, 공통(신용카드, 현금)'중 선택해 주세요.
     3 [저장]버튼을 클릭해 주시면 '결제수단'으로 변경된 내용을 확인할 수 있습니다.





    전용요금제 모드 설정이 완료되면 아래와 같이 요금제가 구분됩니다.



    #. 유의사항
     - 전용요금제 모드 설정 후 선불기를 재실행하여 정상 적용 여부를 확인해 주세요.
     - 선불기를 여러대 사용할 경우 단말기를 사용하지 않는 무인기는 '신용카드, 교통카드'버튼이 비활성 됩니다.

  • [선불결제기][게토셀프#] [운영설정] 정산로그 내 임의방출 항목은 무엇인가요?

    게토셀프 정산 내 '임의방출'내역이란 지폐 부족 또는 걸림등의 증상으로,
    선불기 시스템 설정에서 임의로 지폐를 방출하였을 경우 기록되는 로그입니다.

    게토셀프 시스템에서 임의 방출하지 않았으나 기록되어 있을 경우,
    고객센터(1644-5910)을 이용해 주시면 로그 확인을 지원하도록 하겠습니다.

  • [선불결제기][게토셀프#] [운영설정] 카운터에서 선불기 원격 접속이 가능한가요?

    카운터에서 무인기 원격보기와 제어가 가능합니다.
    아래의 방법을 이용해 주세요.

    #. 선불기 원격접속 방법
     1. 카운터에서 [관리 > 게토셀프 관리 > 게토셀프 원격 관리]를 클릭해 주세요.
     2. IP 선택 후 '무인기 원격보기' 또는 '무인기 원격제어'를 선택해 주세요.
     3. [실행]버튼을 클릭해 주시면 이용 가능합니다.

    #. 무인기 원격제어란?
     - 무인기에 마우스 클릭이나 텍스트 입력 등의 제어가 가능합니다.

    #. 무인기 원격보기란?
     - 무인기 화면 보기만 가능하며, 이외 작동은 불가합니다.

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