자주묻는질문
PC방 운영에 대한 궁금한 사항을 확인할 수 있습니다.최근 인기 질문 TOP5
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[관리프로그램][게토] 카운터에서 외부 IP 접속 기록이 확인됩니다. 외부 IP 접속은 어떻게 차단하나요?
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[관리프로그램][게토] 전용선 교체시 어떻게 하나요?
전용선 교체시 아래의 방법을 순서대로 진행해주세요.
#. 전용선 교체시 처리 방법
<카운터>
- 네트워크 설정에서 변경하는 방법(권장)
1. 트레이 아이콘 게토# 서버 눌러서 단절 모드
2. 설정 -> 클라이언트설정 -> 네트워크설정 -> 신규등록 -> 매장 아이피 클릭 후 변경된 IP대역으로 수정 후 추가 -> 닫기
▶ 네트워크 설정에서 IP대역 변경
- 선불결제기 정산 목록 IP 변경
1. 관리 > 선불결제기 관리 > 선불결제기 원격 관리
2. 좌측 무인기 리스트에서 변경할 무인기 IP 선택
3. 우측 드롭 박스에서 'IP 주소 변경' 선택 > 실행
4. 변경할 IP 주소 선택 > [저장] 버튼 클릭
<게토셀프>
바탕화면 '서버IP' 아이콘 클릭 > 변경된 카운터 IP 입력
<그 외>
1. 신용카드 단말기 새로 연동
- 카운터 : SMT 재실행 / 게토# > 설정 > 카드단말기 및 SAM설정 > 연동방식 (단말기 간접제어) 선택 후 닫기
- 무인기 : 게토# > 설정 > 카드단말기 및 SAM설정 > 연동방식 (가상단말기 간접제어(교통카드 미사용) 선택 후 닫기
2. 그린가드 설치되어 있는 매장 : 서버ip 변경된 카운터ip로 변경 (손님PC는 노하드 또는 VOG 업체로 서버ip변경 요청)
※ 클라이언트 손님PC는 사용하는 노하드 또는 VOG 업체에서 진행 -
[선불결제기][게토셀프#] [프린트용지] 용지가 안나오고 소리나면 어떻게 하나요?
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[선불결제기] [기타] 카드단말기가 작동하지 않습니다. 어떻게 하나요?
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[관리프로그램][게토] 카운터PC 교체 또는 재설치 시 백업 및 복구하는 방법
매장의 데이터 백업 및 복구는 아래의 방법으로 진행해 주세요.
#. 동영상으로 쉽게 이해하기
- 게토 클라우드 백업 및 복구방법 [바로가기]
#. 백업 및 저장위치 확인 방법
- 카운터 > 파일 > 데이터베이스 백업 클릭 시 풀 백업이 완료됩니다.
- 카운터 > 파일 > DB 백업 위치 설정을 통해 백업 저장 위치 확인이 가능합니다.
#. 클라우드로 복원하기
1. 교체 대상 PC에서 게토 홈페이지에 접속(www.geto.co.kr)
2. [게토매니저 # 카운터PC 설치파일]을 다운로드
3. 초기 마법사 설정에서, 사용자 정보 입력 > [데이터 복구] 클릭
4. 'IP 정보 입력'란에 이전 카운터PC의 IP 입력 > [클라우드 서비스 접속] 클릭
5. '풀 백업(msz), 증분 백업(setting)'파일 선택 후 [다운로드] 클릭
6. 클라우드 초기 화면으로 돌아간 뒤, 데이터 복구에서 [찾기] 클릭
7. '백업 파일(msz)'선택 후 [열기] 클릭
8. 백업 대상의 파일명(날짜정보) 확인
9. setting 파일 체크 > [확인] 클릭(로그박스 메모, 상품 이미지, 자리배치 파일 등)
10. [마침]클릭 시 데이터 복원 완료(누락된 데이터가 있을 경우 [추가]클릭)
#. WmDBTool로 복원하기 (클라우드 사용 불가 시)
1. 게토 카운터PC 설치 > '초기 마법사 설정'창 생성되면 [닫기] 클릭
2. C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\WmSvr 경로에 WmDBTool.exe 파일 실행
3. [복원파일 찾기] 클릭 > 외장하드 등 별도로 저장한 백업파일(msz) 선택 < [복원하기]클릭
4. 백업한 카운터 환경 설정 파일, 이미지 파일 등 각각 위치에 복사 > 붙여넣기
#. 카운터 환경 설정 파일
- 파일 위치 : C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\WmCounter
1. PC.ini (자리배치파일)
2. PCCS.ini (자리배치파일)
3. memolog.dat (로그박스의 메모장 파일)
4. mtnc.ini (유지보수 설정)
[!] 백업파일 이동 시 카운터 프로그램 설치 폴더 내 데이터도 함께 이동해 주시면 기존의 자리배치, 메모장 내용을 확보할 수 있습니다.
#. 상품 이미지 저장 위치
- 아래의 위치를 통해 백업해 주시기 바랍니다.
- C:\Program Files (x86)\Mobilnet\Wm\Database\CmdtImg
[!] 교체 후 동일한 위치로 백업 파일을 이동해 주시기 바랍니다.
총 57건의 자주묻는질문이 있습니다.
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[신용카드/단말기][기타] [앱결제] 결제 내역에 카운터 IP와 컴퓨터 이름이 보이지 않습니다.
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[신용카드/단말기][기타] [앱결제] 결제는 되었는데, 요금제나 상품주문 처리가 되지 않았습니다. 어떻게 하나요?
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[신용카드/단말기][기타] [앱결제] 요금제(쿠폰) 판매 취소는 어떻게 하나요?
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[신용카드/단말기][기타] [앱결제] 상품 판매 취소는 어떻게 하나요?
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[신용카드/단말기][기타] [앱결제] 카운터 상품판매창에 게토앱결제 버튼이 보입니다. 카운터에서 판매할 수 있나요?
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[신용카드/단말기][기타] [앱결제] 손님이 앱으로 결제한 내역은 어떻게 확인하나요?
손님이 앱으로 결제한 내역은 카드매출의 개념입니다.
카운터에서 각각의 매출 내역에서 확인할 수 있는 방법은 아래의 경로를 이용해 주세요.
1. 당일내역/운영매출
- PC : 당일내역 또는 운영매출 > [PC] 버튼 클릭 > 카드종류의 "모바일VAN(게토앱)"으로 노출
- 상품 : 당일내역 또는 운영매출 > [상품] 버튼 클릭 > 판매분류의 "모바일VAN(게토앱)"으로 노출
- 쿠폰판매 : 당일내역 또는 운영매출 > [쿠폰판매] 버튼 클릭 > 쿠폰명 및 금액에 앱결제 내역 합산 노출
- 교통신용카드 : 당일내역 또는 운영매출 > [교통신용카드] 버튼 클릭 > 카드종류의 "모바일VAN(게토앱)"으로 노출되는 내역
2. 교통신용카드 현황
- 통계(L) > 14. 교통신용카드현황 > 구분과 카드종류의 "게토앱결제"로 노출되는 내역
3. 상품판매 현황
- 상품관리 > 판매현황 > 건 단위 > 결제수단에 "모바일VAN(게토앱)"으로 노출되는 내역 -
[신용카드/단말기][단말기자가A/S] '인증이 필요합니다'메시지가 나옵니다. 어떻게 하나요?
'인증이 필요합니다. 게토 고객센터(1644-5910)로 문의하세요.' 메시지가 나올 경우 아래의 방법을 확인해 주세요.
1. 카운터 PC를 재부팅하신 뒤 동일한 메시지가 나오는지 확인해 주세요.
2. PC를 재부팅해도 문제가 해결되지 않을 경우 카드단말기를 재부팅 해주세요.
- 카드단말기 전원 버튼은 뒷면 또는 옆면에 위치해 있습니다.
3. 카드단말기를 재부팅해도 문제가 해결되지 않을 경우 SMT Setting하고 게토 #을 설정해 주세요.
SMT Setting
1. 트레이 아이콘 > SMT Comm 우클릭 > 환경설정 > 비밀번호 2589 입력
2. 인증 단말기(신스펙) 체크 여부 확인
3. 장치 관리자에서 확인한 포트 번호(COM3이상 숫자) 선택
4. 비트/초 38400 선택 및 확인 후 [설정] 클릭
게토 # 설정
1. 카운터에서 설정(S)에서 '카드 단말기 및 SAM 설정' 클릭
2. 연동방식 '단말기 간접제어' 선택하여 알림 팝업 '확인'
4. 1~3번 방법으로 모두 해결되지 않을 경우 게토 고객센터(1644-5910)으로 문의해 주세요.
[!] 사진과 같이 시리얼 단자 > USB 잭으로 변환 연결해 주는 부분이 풀려 있는 경우도 있으니 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.
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[신용카드/단말기][단말기자가A/S] 'Com Server 재시작 됐습니다.'메시지가 나옵니다. 어떻게 하나요?
'Com Server 재시작 됐습니다.(Com Port를 열 수 없습니다.) 메시지가 나올 경우 포트 연결 상태를 확인해야 합니다.
아래 순서대로 진행해 주세요.
1. 내컴퓨터(내 PC) 장치 관리자를 열어주세요. (경로 : '내컴퓨터(내 PC)' 우클릭 > '관리' 클릭 > '장치 관리자' 클릭)
2. '포트(COM & LPT)'를 클릭하여 'USB Serial Port' 또는 'Prolific USB Port'를 더블 클릭해주세요.
[!] 폴더가 확인되지 않을 경우 확인해 주세요.
- 포트에 두 개 파일명이 모두 없는 경우 PC본체 뒤 USB 포트에서 카드 단말기 USB 잭이 빠져 있거나 인식이 불가한 상황입니다.
- 단말기 케이블 연결 상태 확인하신 뒤 지속적으로 인식이 안되는 경우 카운터 PC를 재부팅 해주세요.
3. 인식된 포트를 우클릭하여 '속성 > 포트 설정'경로에서 비트/초(B)에 38400이 설정되어 있는지 확인해 주세요.
- 비트/초(B)에 38400이 설정되지 않았을 경우 38400을 선택한 뒤 확인을 클릭해 주세요.
4. 트레이 아이콘에서 'SMT Comm' 프로그램을 우클릭 해주신 뒤 '환경설정 > 비밀번호 2589'을 입력해 주세요.
5. 환경 설정창에서 아래의 사항을 확인해 주세요.
- 인증 단말기(신스펙) 체크
- 장치 관리자에서 확인한 포트 번호(COM3이상 숫자) 선택
- 비트/초 38400 선택 및 확인 후 [설정] 클릭
6. 'COM Server가 재시작 됐습니다.' 메시지가 나오면 '확인'을 클릭해 주세요.
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[신용카드/단말기][단말기자가A/S] SMT Comm 프로그램이 보이지 않습니다. 어떻게 실행하나요?
SMT Comm 프로그램이 보이지 않을경우 아래의 방법으로 재시작 해주세요.
1. 내컴퓨터 폴더를 열고 다음의 경로에서 reg 파일을 실행해 주세요. (경로 : \C:\Program Files (x86)\SMTComm\reg)
- reg 파일 실행 시 열리는 팝업은 '확인'을 클릭하시고 마지막에 '무시'를 클릭해 주세요.
2. 'COM Server가 재시작 됐습니다' 메시지가 확인되면 게토 # 관리프로그램 카운터를 열어주세요.
3. 카운터 메인 '설정(S)'에서 '카드 단말기 및 SAM 설정'을 클릭해 주세요.
4. 연동방식에 '단말기 간접 제어'를 선택한 뒤 알림 메시지 '확인'을 클릭해 주세요.
5. '카드 단말기 및 SAM'창을 닫으면 '정상적으로 처리 되었습니다'메시지를 확인할 수 있습니다.
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[신용카드/단말기][단말기자가A/S] 카운터에서 카드단말기 연동이 끊겼습니다. 어떻게 하나요?
카운터와 카드 단말기 연동이 해제되어 결제가 불가할 경우 아래의 방법을 순서대로 진행해 주세요.
1. 트레이 아이콘을 'SMT Comm' 우 클릭하여 '재시작'을 클릭해 주세요.
[!] SMT Comm이 보이지 않을 경우(실행 중이지 않은 상태) [바로가기]
2. 'COM Server가 재시작 됐습니다.(정상 작동 중입니다.)' 메시지가 확인되면 게토 # 관리프로그램 카운터를 열어주세요.
[!] 'Com Server 재시작 됐습니다.(Com Port를 열 수 없습니다.) 메시지가 나올 경우 [바로가기]
3. 카운터 메인 '설정(S)'에서 '카드 단말기 및 SAM 설정'을 클릭해 주세요.
4. 연동방식에 '단말기 간접 제어'를 선택한 뒤 알림 메시지 '확인'을 클릭해 주세요.
5. '카드 단말기 및 SAM'창을 닫으면 '정상적으로 처리 되었습니다'메시지를 확인할 수 있습니다.
[!] '인증이 필요합니다. 게토 고객센터(1644-5910)로 문의하세요.' 메시지가 나올 경우 [바로가기]
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